Лондонский Хитроу считается одним из наиболее загруженных и, в то же время, одним из самых изысканных аэропортов в мире. Поэтому, для того чтобы справится с первой проблемой и подтвердить второй статус, аэропорт пустил в эксплуатацию 38 низкопольных автобусов Mercedes-Benz Citaro Flughafenbus для перевозки пассажиров British Airways.
Так, компании пришлось открыть пятый терминал в связи с чрезмерной загрузкой четырех действующих: ежегодно отсюда вылетают 67 млн. пассажиров.
19-тонные Mercedes-Benz Citaro Flughafenbus специально подготовлены для работы на перроне: двери с обеих сторон, рампа для въезда инвалидных колясок, подвеска с функцией нилинга (опускание кузова во время посадки и высадки пассажиров). Учитывая специфику работы на аэродроме, число посадочных мест сокращено с 45 до 20 (полная вместимость 100 человек). Позади водителя есть даже небольшое багажное отделение.
Власти аэропорта утверждают, что ввод этих автобусов в строй позволит увеличить пропускную способность Хитроу до 90 млн. человек в год.