И. Игнатьев
специально для — ссылка на источник обязательна.
ЗАО «Мерседес-Бенц РУС» объявило о выводе на российский рынок нового, привлекательного для клиентов продукта: пакета услуг «Сервисные контракты». Данный пакет, давно уже известный на европейских рынках, отныне приближает уровень послепродажного обслуживания к стандартам экономически развитых стран.
Главными особенностями сервисных контрактов является то, что, во-первых, в зависимости от объема услуг со стороны авторизованных дилеров Mercedes-Benz, пробега грузовика и намеченного срока действия документа цена продукта различается, предоставляя клиенту право выбора. Во-вторых, контракт гарантирует качественное, профессиональное техобслуживание и ремонт грузовых автомобилей в соответствии со стандартами концерна. В-третьих, документ гарантирует финансовую ответственность Mercedes-Benz перед клиентом в рамках заключенного сервисного контракта в случае превышения заранее согласованной стоимости пакета услуг.
Так что же такое сервисный контракт? Рассмотрим его первый вариант — «Базовый» применительно к малотоннажным коммерческим автомобилям компании. Пакет «Базовый» предусматривает, что клиент платит за техническое обслуживание автомобиля и его возможный ремонт, связанный с заменой деталей и узлов, покрываемые условиями гарантии на новый автомобиль, причем в цену контракта входит, как стоимость работ, так и стоимость материалов. Если владелец автомобиля Mercedes-Benz Vito 109 CDI (сервисные контракты предлагаются как юридическим, так и физическим лицам) заключает контракт на три года при минимальном пробеге 60 тыс. км, то услуга ему обойдется в 220 евро (вместе с НДС). При увеличении максимального пробега автомобиля за три года до 150 тыс. км стоимость контракта возрастет до 1650 евро. «Базовый» контракт можно заключить в течение заводской гарантии на автомобиль.
Второй вариант сервисного контракта называется «Исключительный». В нем сохраняются все условия контракта «Базовый» и дополнительно входят работы по техобслуживанию и необходимой замене деталей, подверженных естественному износу. Оплата сервисного контракта «Исключительный» производится не единовременно, как в случае с «Базовым», а ежемесячно. Этот контракт можно заключить на новый автомобиль и до завершения одного месяца с момента начала действия заводской гарантии. Владельцу фургона Vito 109 CDI при минимальном пробеге 60 тыс. км и заключении контракта на три года ежемесячно нужно будет платить 110 евро (с НДС). При максимальном пробеге 160 тыс. км за тот же срок сумма платежа возрастет до 290 евро.
Для полноразмерных грузовых автомобилей предусмотрен еще один сервисный контракт, «Стандартный». При тех же условиях «Базового» пакета, пакет «Стандартный» распространяется на все компоненты и агрегаты грузовика, которые покрываются условиями гарантии на двигатель и трансмиссию автомобиля. Оплата производится единовременно. Стоимость сервисного контракта «Базовый» Mercedes-Benz Actros 1844 LS (Евро-3) при сроке действия контракта 3 года и минимальном пробеге 180 тыс. км составит 320 евро, при максимальном пробеге 390 тыс. км — 2180 евро. Пакет «Стандартный», заключенный на 4 года, в первом случае обойдется в 1420 евро, во втором — в 8870 евро.
В сервисном контракте «Исключительный» для грузовиков сохраняются все условия контрактов «Базовый» и «Стандартный». При проведении работ по техобслуживанию и необходимой замене изношенных деталей и заключении контракта на срок 3 года и пробегах 180 и 390 тыс. км стоимость ежемесячного платежа составит 155 и 400 евро, при сроке действия контракта до 4 лет платежи увеличатся до 215 и 595 евро в месяц.
Контракты предлагаются для различных вариантов максимального пробега, что позволяет предложить каждому клиенту (только юридическим лицам) контракт, максимально соответствующий особенностям эксплуатации автомобиля по конкретной цене. Основные преимущества сервисных контрактов для клиентов сводятся к следующему:
1. Оптимальное обслуживание автопарка
2. Экономия на организации собственной ремзоны
3. «Прозрачность» расходов на содержание автопарка
4. Возможность долгосрочного планирования стоимости содержания автопарка
5. Повышение стоимости грузовиков при перепродаже.